(电子商务研究中心讯) 2015年8月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里去啊旅行的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
7月16日，我在厦门旅行结束从厦门返回江西上饶市，所以在阿里去啊旅行网上订票，付款下单后，不一会发来信息显示：出票失败，退款会在3个工作日全额退到所支付订单的卡里。
我就没在意，换了另一趟车次继续下单，还是如之前，付款下单后又发来信息说出票失败，退款在3个工作日后会全额返还到卡里。就这样我接连下了4个单都是如此。后来我预订了厦门到福州的车，在从福州转车回上饶。
回去后过了几天没退款，我打电话给阿里去啊旅行，客服推来推去，后来有一个客服给了一个4001688688的号码，我打过去，对方回复说会马上处理。
几天过去还是无音讯，我又打电话去，反复总共打了3次电话，每次间隔一个星期。从下单到现在已经1个月过去了。至今未退款，未给答复。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
